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河南移动引入坤烨管理教练课程MCC(总第38期)

时间:2006-7-4 11:16:14   来源:Chinarcc.net  浏览次数:3454

    2006年6月28至30日(连续三天),河南移动通信有限责任公司引入坤烨管理教练课程MCC培育高层管理者。担任本期课程的教练导师是坤烨金牌教练导师张秀清Gloria教练。
    本期课程学员是来自河南省各移动分公司的副总经理。
    本期课程地点设在:河南郑州
    本期课程期数是:坤烨MCC管理教练课程(总第38期)
    24名学员在Gloria张秀清教练的指引下,系统地掌握了管理教练的“三个能力、四个工具、七步地图和九个技巧”。
在运用MCC技巧解决如何将客户投诉日均量降低60%方面,来自客户服务中心的刘主任将其两名业务主管叫到了现场。通过Gloria教练对其两位主管的现场教练,刘主任发现了要达成期望目标快而直接的关键价值链。刘主任表示,回去后马上运用MCC技术来实现预定的高难度目标。
    在现场,除了如何降低客户日均投诉到理想目标这一案例外,Gloria教练还采用了如何使移动集团彩信收入达到预期目标以及如何将管理教练技术应用到实际工作等案例进行现场教练示范。
    三天的学习,使河南移动通信有限责任公司各部门的经理体验到了管理教练技术的无穷魅力。课程结束后,他们纷纷发表了自己的学后感想:
    “MCC的学习使我发现在行动之前,花点时间深入思考每个行动的步骤很关键。这比急于行动后,然后在行动中不断‘救火’要更有效率。七步管理教练地图让我发现了把目标变成结果的思考步骤。”
    “MCC提供给我们的技巧当中印象最深的是‘落地’。我们以前解决问题经常停留在自己认为的原因上,结果,总是不能很有效的解决问题。而MCC提供给我们如何发现问题真正原因的方法,用这个方法,我们很容易找到解决问题的办法。”
    “我发现MCC让我们找到了一个使下属有直接解决问题的能力的方法。以前,下属一遇到问题,我们就容易给答案,结果造成了下属的依赖习惯。我们经常很忙,很累的原因就是下属遇到问题,我们习惯了替他们思考。
MCC的学习,让我们掌握了一个如何让下属思考解决问题的技巧。我相信,当我能很好的运用MCC技巧时,我一定不会像以前那么忙、那么累了,也一定能把工作做得更有效。”

  下图为坤烨管理教练课程MCC(总第38期)河南移动部门经理培训合影
  
                     一排左起第五位是坤烨金牌教练训练导师张秀清Gloria女士


  河南移动陆续引入坤烨管理教练课程MCC:

  ◎ 河南移动管理教练课程MCC(总第31期)
  ◎ 河南移动管理教练课程MCC(总第38期)
  ◎ 河南移动管理教练课程MCC(总第88期)
  ◎ 河南移动管理教练课程MCC(总第91期)
  ◎ 河南移动管理教练课程MCC(总第120期)